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埃森哲:2019年消费者调查

发布时间:2020-05-14

埃森∫哲≮≯发布的新全球研究旨在为首席营销官(CMO)提供ↆ战略指导,︶︷︸以便在大多▣▤▥数消费者(69%)不愿与品牌做生意的情况下尊重和负责任地使用数据。

Δ

数据交换透明度

研究发现,如果品牌对个人信息的使用方式透明,大约73%的消费者愿?意分享更多的∵个人信息,高于2018年(66%)。不断变化的格⇔局为品牌提供了一个机会,╟这些品牌为消费者提供数据的价值,确保︱︳品牌不会丢失或滥用数据,⿻Ψ并以一种让消费者放心的方式ы了解消费者。

研究发现,在那些认为品牌的沟通方式过于个人化的消费者中,超过71%认为这是因为品牌有关于没ↁ有直接分享的个人╞或家庭的信息§。

在合φ理的范×围内收۩๑集数据

研究发▶现消费者希望品牌۩了解√々和理解他们♣。87%的消费者表示,从“了解⊿真″实的我”的品牌或零售商那❤里购买是很重要的。

但是,消费者不希望品牌走得太远,侵犯他们的隐私。超过︵75%的消费者对通过麦克风或语音助理收集数据感到不舒服,▦▩5Ⅸ1%的消费者认为侵入性广告正〡在上升。近30%的消费者表示,一个品牌变得“过于个人化”,其中69%๑的消费者会因此而停止与某个品牌┝往来或重新考虑与该品牌的关系ζ。超过9/10的消费▐者(93%)认为,与品牌的每一▍次互∟动都◎是“出色”的,这一点很重要◎。

为了创造无缝☆体验,埃森哲建议品牌可以从以下方面着手:

使用新的选择加入替代方★案来跟踪用户,ⓔ例如鼓励消费者Φ在网站和移动应用上进行身份验证;

将广告技术合同引入内部,以获得更有效、更透明的Ψ数据收集方法。

根据当前法规的方式构建企业系统的数据架构。

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